Как создать заявку в HelpDesk?

Инструкция для пользователя

1. Служба технической поддержки доступна в сети Интернет по адресу: https://pvzhelp.elarin.ru

2. Проверьте, может Ваша проблема уже описана в Базе знаний? Если Вы не нашли решения, то выберете раздел «Создать новую заявку»:

3. Выберете категорию, которая наиболее полно характеризует возникшую у Вас проблему:

4. Заполняем поля формы заявки:

• • ФИО (ФИО - заявителя)
  • E-mail*
  • Подтверждение E-mail
  • Тип ПВЗ**
  • Адрес ПВЗ**
  • Тема
  • Сообщение
  • Прикрепить файл — возможность прикрепить файла (например фото проблемы).
  • Указать, что Вы не робот
  • Нажать кнопку «Создать заявку».

*Указываем ТОЛЬКО рабочую почту ПВЗ (***@gmail.com). Заявки присланные с личных почтовых адресов будут закрываться, а адрес почты блокироваться в системе.
**Поля доступны не во всех категориях заявок.

5. Оповещение о создании заявки будет выслано на указанную указанный ящик электронной почты:

6. Состояние созданной заявки можно проверить при помощи функции «Найти уже созданную»:

7. Ввести идентификатор заявки и адрес электронного почтового ящика, который был указан в заявке:

8. После нажатия кнопки «Посмотреть заявку» появится возможность просмотра статуса заявки и диалога с сотрудником технической поддержки:

9. Ждем Ваших заявок.